Esta página está disponible, y se pueden hacer reservas, en inglés, español, alemán y francés.

Condiciones del servicio

2026-11-07

Estas condiciones rigen el servicio de reservas que Trip Fabric Technologies Limited («TripHere», «nosotros») presta en esta tienda.

La experiencia la vende y presta la empresa indicada en esta página (el «Partner»). El contrato de la experiencia es entre usted y el Partner, que recibe su pago y es responsable de la experiencia. TripHere solo presta el servicio de reservas.

Reserva

Para reservar, elija una experiencia, una fecha y hora y sus entradas, introduzca sus datos y pague. Antes de pagar, puede revisar y corregir sus datos. Su reserva queda confirmada cuando se cobra su pago, y le enviamos por correo electrónico una confirmación con su entrada y un enlace privado a su reserva. Guardamos un registro de su reserva, que puede consultar a través de ese enlace. Mantenga el enlace en privado: cualquier persona que lo tenga puede acceder a su reserva.

Cancelación

Se aplica a su reserva la política de cancelación que se muestra antes del pago. El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a su experiencia, porque es una actividad de ocio reservada para una fecha concreta (artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE).

Parte 2: condiciones de reserva del Partner

Esta parte no forma parte de las condiciones de TripHere para el servicio de reservas. Cuando usted reserva, estas normas forman parte de su contrato con el Partner, junto con los detalles de la experiencia y la política de cancelación que se muestran antes del pago. Cada Partner de TripHere ha aceptado aplicarlas, y nuestro servicio de reservas las ejecuta por cuenta del Partner: le enviamos los avisos y las solicitudes del Partner, registramos sus respuestas, cancelamos reservas en los casos indicados a continuación y solicitamos reembolsos a través de la cuenta de pago del Partner.

  • Cambios menores mediante aviso. Para un cambio menor que usted pueda aceptar razonablemente, y solo cuando sea razonablemente necesario por condiciones meteorológicas adversas, un riesgo para la seguridad, un problema con el equipamiento, una enfermedad o una emergencia, la falta de disponibilidad del guía por un motivo que el Partner no haya podido prever ni evitar, un cambio en el acceso al punto de encuentro, normas locales o un evento, o para corregir un error en las indicaciones para llegar al punto de encuentro o en su ubicación en el mapa, el Partner puede cambiar el punto de encuentro o la duración de su reserva avisándole. El cambio debe ser proporcionado a su motivo, no debe cambiar la naturaleza de la actividad ni reducir de forma sustancial lo que usted reservó, y no debe suponerle una carga adicional considerable. Solo se aplica si nuestro correo electrónico le llega al menos 26 horas antes del inicio previsto en su reserva. Si los nuevos detalles no le convienen, puede cancelar en la página de su reserva con un reembolso completo hasta 2 horas antes del inicio.
  • Cambios que requieren su respuesta. Cualquier otro cambio de la hora, el punto de encuentro, la duración o el idioma requiere su respuesta. Le enviamos por correo electrónico los detalles propuestos, el plazo para responder, si lo hay, y lo que ocurre si no responde, y usted puede aceptar el cambio o cancelar con un reembolso completo. No responder nunca se considera una aceptación del cambio. Si no responde, su reserva mantiene los detalles que reservó, salvo que nuestro correo electrónico le haya indicado que el Partner no puede ofrecerlos y por qué; en ese caso, el Partner cancela su reserva al terminar el plazo y usted tiene derecho a un reembolso completo.
  • Cancelación por el Partner. El Partner solo puede cancelar su reserva si no puede prestar la experiencia tal como usted la reservó, por un motivo que razonablemente no podía evitar. Se lo comunicamos por correo electrónico, y usted tiene derecho a un reembolso completo.
  • Cancelación por la plataforma. Su reserva puede cancelarse si cerramos la cuenta del Partner por un motivo grave, como un fraude o un incumplimiento grave de sus condiciones, o si el Partner no puede prestar su experiencia porque su cuenta o su cuenta de pago se ha cerrado o desconectado. En esos casos, se lo comunicamos por correo electrónico, y usted tiene derecho a un reembolso completo. Su reserva también se cancela si una reclamación sobre el cargo en su tarjeta se resuelve a su favor.
  • Cambios de fecha durante una suspensión. Mientras la cuenta del Partner esté suspendida, no puede cambiar su reserva a otra fecha u hora. Durante la suspensión, si su reserva puede reprogramarse una vez y usted no ha utilizado ese cambio de fecha, puede, en su lugar, cancelar en la página de su reserva con un reembolso completo, dentro del plazo aplicable a ese cambio de fecha.
  • Reembolsos. Cualquier reembolso previsto en estas normas lo debe el Partner, que recibió su pago. Un reembolso completo le devuelve todo lo que pagó por la reserva, menos lo que ya se le haya reembolsado. Lo solicitamos a través de la cuenta de pago del Partner; si no es posible, se lo comunicamos por correo electrónico y pedimos al Partner que le haga el reembolso. No pagamos los reembolsos del Partner con nuestros propios fondos.

Estas normas no limitan los derechos que le reconoce la ley.

Política de privacidad

2026-11-07

Trip Fabric Technologies Limited («nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales que se tratan a través de este servicio de reservas. Contacto: help@triphere.eu. Nuestras direcciones figuran en el Aviso legal que aparece más abajo. El Partner que presta su experiencia es un responsable del tratamiento independiente de los datos de reserva que recibe.

Qué datos tratamos y por qué

  • Datos de reserva: su nombre, su dirección de correo electrónico y su idioma, y la propia reserva (experiencia, fecha, entradas, importe pagado), así como cualquier nota que el Partner añada al cancelarla. Los utilizamos para tramitar y gestionar su reserva (ejecución de un contrato) y para conservar los registros que exige la normativa fiscal y mercantil (obligación legal).
  • Respuestas a cambios: si acepta un cambio en su reserva o la cancela, registramos su respuesta y, como prueba de ella, su dirección de correo electrónico, su dirección IP y los datos de su navegador en forma codificada, que conservamos con el registro de su reserva. Los utilizamos para tramitar su respuesta (ejecución de un contrato) y para formular, ejercer o defender reclamaciones relacionadas con ella (nuestro interés legítimo).
  • Códigos de recomendación: si llega a través de un enlace de recomendación, registramos con su reserva el código del enlace y quién le recomendó. Los utilizamos para aplicar a su precio el descuento por recomendación que corresponda (ejecución de un contrato), y para calcular la comisión de quien le recomendó e indicar al Partner quién le recomendó (nuestro interés legítimo en gestionar nuestro programa de recomendación).
  • Solicitudes de factura: el nombre y la dirección de facturación y, en su caso, el número de identificación fiscal que introduzca; los transmitimos al Partner para que pueda emitir su factura (ejecución de un contrato).
  • Mensajes de soporte y solicitudes de recuperación de reservas: los datos que nos facilite, para tramitarlos (ejecución de un contrato). Avisos sobre experiencias: los datos que nos facilite, para tramitar las notificaciones de contenido ilícito (obligación legal) y los demás avisos (nuestro interés legítimo en un servicio seguro). Datos técnicos de estos envíos: para proteger las reservas y prevenir abusos (nuestros intereses legítimos). También podemos utilizar cualquiera de estos datos para formular, ejercer o defender reclamaciones (nuestro interés legítimo).
  • Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo y registros de peticiones, para hacer funcionar y proteger el sitio, bloquear abusos automatizados y medir el rendimiento del sitio (nuestro interés legítimo en un servicio seguro y operativo).
  • Contenido público de los Partners: las tiendas y las páginas de experiencias que los Partners publican en TripHere, incluidos los nombres y las fotos de personas que contengan, y los datos publicados del negocio de un empresario individual (autónomo). Los mostramos públicamente, también a motores de búsqueda, servicios de IA y otros rastreadores web, para que los clientes puedan encontrar y reservar las experiencias (nuestro interés legítimo en ser encontrados). Estos motores de búsqueda, servicios de IA y rastreadores pueden leerlos y utilizarlos para sus propios fines, entre ellos entrenar modelos de IA. Si usted aparece o se le nombra en este contenido, puede pedir al Partner o a nosotros que se retire ese contenido de TripHere, y puede oponerse como se indica más abajo.

Para reservar, debe facilitar su nombre y su dirección de correo electrónico; sin ellos no podemos tramitar su reserva.

Cookies

No instalamos cookies propias ni utilizamos cookies publicitarias o de analítica. Stripe puede instalar cookies para la seguridad del pago en el paso de pago, y Cloudflare puede instalar cookies para bloquear abusos automatizados cuando inicia una reserva o nos envía un formulario. Su navegador también guarda su ajuste de visualización y las plazas que está reservando.

Quién recibe sus datos

  • El Partner, para prestar su experiencia y, si la solicita, facilitarle su factura.
  • Quien le recomendó, si llega a través de su enlace de recomendación, que ve la comisión de su reserva, pero no su nombre ni sus datos de contacto.
  • Nuestro contable, para nuestra contabilidad y nuestras obligaciones fiscales.
  • Stripe, que procesa su pago por cuenta del Partner y, como responsable del tratamiento independiente, para sus propios fines, como la prevención del fraude y el cumplimiento de sus obligaciones legales.
  • Cloudflare, que realiza por cuenta nuestra los controles contra abusos y, como responsable del tratamiento independiente, utiliza señales técnicas de esos controles para mejorar su detección de bots.
  • Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra: alojamiento y distribución de contenidos, base de datos, caché, almacenamiento de archivos, correo electrónico, traducción, procesamiento en segundo plano, controles contra abusos, registro de actividad, monitorización de errores y del rendimiento, y mensajería de equipo.
  • Vercel (alojamiento) y Resend (correo electrónico) también utilizan datos sobre el uso de sus servicios, como registros y datos de entrega de correos, como responsables del tratamiento independientes para sus propios fines, entre ellos la seguridad, la prevención de abusos y la mejora de sus servicios.
  • Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, también en los Estados Unidos. Las transferencias se basan en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea cuando son aplicables, incluida la relativa a los destinatarios estadounidenses certificados en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; las demás transferencias utilizan normas corporativas vinculantes o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión. Puede solicitarnos una copia de estas garantías.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

  • Registros de reserva: durante el plazo que exige la normativa fiscal y mercantil, normalmente seis años.
  • Datos introducidos para una reserva que no se completa: 30 días, o más mientras siga abierta una cuestión de pago relacionada con ella.
  • Notas que el Partner añade al cancelar una reserva: 24 meses.
  • Solicitudes de factura: 24 meses.
  • Solicitudes de recuperación de reservas: 30 días después de su finalización.
  • Avisos sobre experiencias: hasta 24 meses después de su cierre, y más tiempo solo mientras sean necesarios para un asunto de seguridad, de fraude, de pago o de carácter legal.
  • Mensajes de soporte: el tiempo necesario para tramitarlos y atender cualquier reclamación relacionada.
  • Registros técnicos: hasta 90 días. Los datos técnicos guardados con una reserva, una solicitud o un aviso sobre una experiencia se conservan durante el mismo tiempo que ese registro.

Sus derechos

  • Puede pedirnos el acceso a sus datos o su rectificación, supresión, limitación o portabilidad.
  • Para ejercer estos derechos, escriba a help@triphere.eu. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos.

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos.