Cette page est disponible, et les réservations peuvent être effectuées, en anglais, en espagnol, en allemand et en français.

Conditions de service

2026-11-07

Les présentes conditions régissent le service de réservation que Trip Fabric Technologies Limited (« TripHere », « nous ») fournit sur cette boutique.

L'expérience est vendue et fournie par l'entreprise indiquée sur cette page (le « Partenaire »). Votre contrat relatif à l'expérience est conclu avec le Partenaire, qui reçoit votre paiement et est responsable de l'expérience. TripHere fournit uniquement le service de réservation.

Réservation

Pour réserver, choisissez une expérience, une date et une heure ainsi que vos billets, saisissez vos coordonnées et payez. Vous pouvez vérifier et corriger vos coordonnées avant de payer. Votre réservation est confirmée lorsque votre paiement est encaissé, et nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec votre billet et un lien privé vers votre réservation. Nous conservons un enregistrement de votre réservation, que vous pouvez consulter via ce lien. Gardez ce lien privé : toute personne qui le détient peut accéder à votre réservation.

Annulation

La politique d'annulation affichée avant le paiement s'applique à votre réservation. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à votre expérience, car il s'agit d'une activité de loisirs réservée pour une date déterminée (article 16, point l), de la directive 2011/83/UE).

Partie 2 : conditions de réservation du Partenaire

Cette partie ne fait pas partie des conditions de TripHere pour le service de réservation. Lorsque vous réservez, ces règles font partie de votre contrat avec le Partenaire, avec les détails de l'expérience et la politique d'annulation affichés avant le paiement. Chaque Partenaire sur TripHere a accepté de les appliquer, et notre service de réservation les met en œuvre pour le compte du Partenaire : nous vous envoyons ses notifications et ses demandes, enregistrons vos réponses, annulons des réservations dans les cas indiqués ci-dessous et demandons des remboursements via son compte de paiement.

  • Petites modifications par notification. Pour une petite modification que vous pouvez raisonnablement accepter, et uniquement lorsqu'elle est raisonnablement nécessaire en raison de mauvaises conditions météorologiques, d'un risque pour la sécurité, d'un problème d'équipement, d'une maladie ou d'une urgence, de l'indisponibilité du guide pour une raison que le Partenaire ne pouvait ni prévoir ni éviter, d'un changement dans l'accès au point de rendez-vous, de règles locales ou d'un événement, ou pour corriger une erreur dans les indications pour se rendre au point de rendez-vous ou dans sa position sur la carte, le Partenaire peut modifier le point de rendez-vous ou la durée de votre réservation en vous en informant. La modification doit être proportionnée à son motif, ne doit ni changer la nature de l'activité ni réduire sensiblement ce que vous avez réservé, et ne doit pas vous imposer de charge supplémentaire importante. Elle ne s'applique que si notre e-mail vous parvient au moins 26 heures avant le début prévu dans votre réservation. Si les nouveaux détails ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler sur la page de votre réservation avec un remboursement intégral jusqu'à 2 heures avant le début.
  • Modifications qui nécessitent votre réponse. Toute autre modification de l'horaire, du point de rendez-vous, de la durée ou de la langue nécessite votre réponse. Nous vous envoyons par e-mail les détails proposés, l'éventuelle date limite pour répondre et ce qui se passe si vous ne répondez pas, et vous pouvez accepter la modification ou annuler avec un remboursement intégral. L'absence de réponse ne vaut jamais acceptation d'une modification. Si vous ne répondez pas, votre réservation conserve les détails que vous avez réservés, sauf si notre e-mail vous a indiqué que le Partenaire ne peut pas les assurer et pourquoi ; dans ce cas, le Partenaire annule votre réservation à la date limite et vous avez droit à un remboursement intégral.
  • Annulation par le Partenaire. Le Partenaire ne peut annuler votre réservation que s'il ne peut pas fournir votre expérience telle que vous l'avez réservée, pour une raison qu'il ne pouvait raisonnablement pas éviter. Nous vous en informons par e-mail, et vous avez droit à un remboursement intégral.
  • Annulation par la plateforme. Votre réservation peut être annulée si nous fermons le compte du Partenaire pour un motif grave, comme une fraude ou un manquement grave à ses conditions, ou si le Partenaire ne peut pas fournir votre expérience parce que son compte ou son compte de paiement a été fermé ou déconnecté. Dans ces cas, nous vous en informons par e-mail, et vous avez droit à un remboursement intégral. Votre réservation est également annulée si une contestation de votre paiement par carte se conclut en votre faveur.
  • Changements de date pendant une suspension. Tant que le compte du Partenaire est suspendu, vous ne pouvez pas déplacer votre réservation à une autre date ou à une autre heure. Pendant la suspension, si votre réservation peut être reprogrammée une fois et que vous n'avez pas utilisé ce changement de date, vous pouvez à la place annuler sur la page de votre réservation avec un remboursement intégral, au plus tard à la date limite applicable au changement de date.
  • Remboursements. Un remboursement prévu par ces règles est dû par le Partenaire, qui a reçu votre paiement. Un remboursement intégral vous restitue tout ce que vous avez payé pour la réservation, déduction faite de ce qui vous a déjà été remboursé. Nous le demandons via le compte de paiement du Partenaire ; si ce n'est pas possible, nous vous en informons par e-mail et demandons au Partenaire de vous rembourser. Nous ne payons pas les remboursements du Partenaire sur nos propres fonds.

Ces règles ne limitent pas les droits que vous confère la loi.

Politique de confidentialité

2026-11-07

Trip Fabric Technologies Limited (« nous ») est le responsable du traitement des données personnelles traitées via ce service de réservation. Contact : help@triphere.eu. Nos adresses figurent dans les Mentions légales ci-dessous. Le Partenaire qui fournit votre expérience est un responsable du traitement distinct pour les données de réservation qu'il reçoit.

Données traitées et finalités

  • Données de réservation : votre nom, votre adresse e-mail et votre langue, ainsi que la réservation elle-même (expérience, date, billets, montant payé) et toute note que le Partenaire ajoute lorsqu'il l'annule. Nous les utilisons pour enregistrer et gérer votre réservation (exécution d'un contrat) et pour conserver les documents qu'exige le droit fiscal et commercial (obligation légale).
  • Réponses aux modifications : si vous acceptez une modification de votre réservation ou annulez votre réservation, nous enregistrons votre réponse et, pour en garder la preuve, votre adresse e-mail, votre adresse IP et des informations sur votre navigateur sous forme codée, conservées avec votre dossier de réservation. Nous les utilisons pour donner suite à votre réponse (exécution d'un contrat) et pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice qui s'y rapportent (notre intérêt légitime).
  • Codes de recommandation : si vous arrivez via un lien de recommandation, nous enregistrons son code et l'auteur de la recommandation avec votre réservation. Nous les utilisons pour appliquer à votre prix l'éventuelle remise de recommandation (exécution d'un contrat), ainsi que pour calculer la commission de l'auteur de la recommandation et indiquer au Partenaire qui vous a recommandé (notre intérêt légitime à gérer notre programme de recommandation).
  • Demandes de facture : le nom et l'adresse de facturation ainsi que l'éventuel numéro d'identification fiscale que vous saisissez ; nous les transmettons au Partenaire afin qu'il puisse émettre votre facture (exécution d'un contrat).
  • Messages au support et demandes de récupération de réservation : les informations que vous nous communiquez, pour les traiter (exécution d'un contrat). Signalements : les informations que vous nous communiquez, pour traiter les notifications de contenus illicites (obligation légale) et les autres signalements (notre intérêt légitime à assurer un service sûr). Données techniques de ces envois : pour sécuriser les réservations et prévenir les abus (nos intérêts légitimes). Nous pouvons aussi utiliser toutes ces données pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice (notre intérêt légitime).
  • Données techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil et journaux de requêtes, pour faire fonctionner et sécuriser le site, bloquer les abus automatisés et mesurer les performances du site (notre intérêt légitime à disposer d'un service sécurisé et fonctionnel).
  • Contenus publics des Partenaires : les boutiques en ligne et les pages d'expérience que les Partenaires publient sur TripHere, y compris les éventuels noms et photos de personnes qu'elles contiennent, ainsi que les informations professionnelles publiées concernant un entrepreneur individuel. Nous les affichons publiquement, y compris auprès des moteurs de recherche, des services d'IA et d'autres robots d'indexation, afin que les clients puissent trouver et réserver les expériences (notre intérêt légitime à être trouvés). Les moteurs de recherche, les services d'IA et ces robots peuvent les lire et les utiliser pour leurs propres finalités, notamment pour entraîner des modèles d'IA. Si ces contenus vous montrent ou vous nomment, vous pouvez demander au Partenaire, ou à nous, de les retirer de TripHere, et vous pouvez vous opposer comme indiqué ci-dessous.

Pour réserver, vous devez indiquer votre nom et votre adresse e-mail ; sans ces informations, nous ne pouvons pas enregistrer votre réservation.

Cookies

Nous ne déposons nous-mêmes aucun cookie et n'utilisons aucun cookie publicitaire ni analytique. Stripe peut déposer des cookies pour la sécurité du paiement à l'étape du paiement, et Cloudflare peut déposer des cookies pour bloquer les abus automatisés lorsque vous commencez une réservation ou nous envoyez un formulaire. Votre navigateur enregistre également votre paramètre d'affichage et les places que vous êtes en train de réserver.

Destinataires de vos données

  • Le Partenaire, pour fournir votre expérience et, si vous en demandez une, votre facture.
  • L'auteur de la recommandation, si vous arrivez via son lien de recommandation, qui voit la commission sur votre réservation, mais ni votre nom ni vos coordonnées.
  • Notre comptable, pour notre comptabilité et nos obligations fiscales.
  • Stripe, qui traite votre paiement pour le compte du Partenaire et, en tant que responsable du traitement distinct, pour ses propres finalités, comme la prévention de la fraude et le respect de ses obligations légales.
  • Cloudflare, qui effectue pour notre compte les contrôles anti-abus et, en tant que responsable du traitement distinct, utilise des signaux techniques issus de ces contrôles pour améliorer sa détection des robots.
  • Prestataires qui traitent des données pour notre compte : hébergement et diffusion de contenu, base de données, cache, stockage de fichiers, e-mail, traduction, traitements en arrière-plan, contrôles anti-abus, journalisation, suivi des erreurs et des performances, et messagerie d'équipe.
  • Vercel (hébergement) et Resend (e-mail) utilisent également des données sur l'utilisation de leurs services, comme les journaux et les données de distribution des e-mails, en tant que responsables du traitement distincts pour leurs propres finalités, notamment la sécurité, la prévention des abus et l'amélioration de leurs services.
  • Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Les transferts reposent sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne lorsqu'elles s'appliquent, dont celle relative aux destinataires américains certifiés au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis ; les autres transferts utilisent des règles d'entreprise contraignantes ou les clauses contractuelles types de la Commission. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.

Durée de conservation

  • Dossiers de réservation : pendant la durée qu'exige le droit fiscal et commercial, normalement six ans.
  • Informations saisies pour une réservation qui n'est pas finalisée : 30 jours, ou plus longtemps tant qu'une question de paiement la concernant reste ouverte.
  • Notes que le Partenaire ajoute lorsqu'il annule une réservation : 24 mois.
  • Demandes de facture : 24 mois.
  • Demandes de récupération de réservation : 30 jours après la fin de la demande.
  • Signalements : jusqu'à 24 mois après leur clôture, et plus longtemps uniquement tant qu'ils sont nécessaires pour une question de sécurité, de fraude, de paiement ou d'ordre juridique.
  • Messages au support : le temps nécessaire pour les traiter, ainsi que toute réclamation qui s'y rapporte.
  • Journaux techniques : jusqu'à 90 jours. Les données techniques enregistrées avec une réservation, une demande ou un signalement sont conservées aussi longtemps que cet enregistrement.

Vos droits

  • Vous pouvez nous demander l'accès à vos données, ou leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité.
  • Pour exercer ces droits, écrivez à help@triphere.eu. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement fondé sur nos intérêts légitimes.